Что это
Чат-виджет показывает окно диалога на сайте, отправляет сообщения на backend endpoint и отображает ответы агента. Сам виджет не должен хранить LLM API keys: секреты, RAG, память, лимиты и инструменты должны жить на сервере.
Когда выбирать
Подходит для черновиков ответов, классификации обращений, поиска по базе знаний и разгрузки первой линии поддержки.
На что обратить внимание
AI не должен уверенно отвечать на то, чего нет в базе знаний. Нужны эскалация к оператору, источники ответа и запрет на выдуманные обещания.
Как начать
- Соберите частые вопросы.
- Подключите базу знаний.
- Настройте тон и правила эскалации.
- Отслеживайте качество ответов оператором.
