Что это
Agentforce используется для агентов в продажах, поддержке, маркетинге и ITSM. Сильная сторона - встроенность в Salesforce, Customer 360, Flow, Slack и корпоративные данные.
Ключевые параметры
- Категория: CRM AI-агенты
Когда выбирать
Подходит для черновиков ответов, классификации обращений, поиска по базе знаний и разгрузки первой линии поддержки.
На что обратить внимание
AI не должен уверенно отвечать на то, чего нет в базе знаний. Нужны эскалация к оператору, источники ответа и запрет на выдуманные обещания.
Как начать
- Соберите частые вопросы.
- Подключите базу знаний.
- Настройте тон и правила эскалации.
- Отслеживайте качество ответов оператором.
