Что это
Trustpilot for Business API нужен для работы с отзывами компании в собственном процессе. Можно получать публичные отзывы, готовить проверяемую сводку и передавать спорные случаи ответственному сотруднику. Для интеграции нужен доступ к API module.
Профиль сайта обозначается Business Unit с собственным ID. Публичные и приватные методы имеют разную авторизацию и состав данных. API key для публичного чтения не является разрешением отвечать от лица компании.
Модель может предложить тему жалобы или черновик ответа, но публикацию и спорные обещания должен проверять человек. Низкая оценка сама по себе не доказывает вину клиента или сотрудника.
Ключевые параметры
- Категория: Операционные задачи
- Сложность: Для разработчика
- Запуск: Проектное внедрение
- Open-source: Нет
- Данные: Не известно
- Чувствительные данные: Только с настройками
Сильные стороны
- Business Unit ID связывает данные с нужным профилем компании.
- Публичные методы позволяют начать без приватных контактов.
- Отзывы можно получать программно для регулярной сводки.
- Разные методы авторизации отделяют публичное чтение от приватных действий.
Ограничения
- Нужен бизнес-аккаунт с доступом к API module.
- API key не открывает все приватные методы и публикацию ответов.
- Выборка отзывов не является репрезентативным опросом всех клиентов.
- Хранение, обновление и использование отзывов должны учитывать правила платформы.
Как использовать
1. Подготовка. Проверьте доступ своей организации к API module и выберите собственный профиль компании. Запишите его основной домен без пути и три видимых отзыва для сверки; ничего не публикуйте от имени клиентов.
2. Настройка. Получите API key в разрешенном бизнес-аккаунте, храните его на сервере и передавайте в заголовке apikey. Выполните GET https://api.trustpilot.com/v1/business-units/find?name=DOMAIN и проверьте профиль, затем сохраните его id.
3. Первый результат. Запросите GET /v1/business-units/{id}/reviews?perPage=3&page=1&orderBy=createdat.desc с тем же заголовком. Составьте строки ID, дата, stars, title и text. Не используйте private endpoint для простой публичной сводки.
4. Проверка. Сверьте профиль и отзывы с публичной страницей, включая порядок и дату проверки. Три отзыва - только выборка. Для полной выгрузки изучите all-reviews с pageToken; для публикации ответа - отдельный private-метод, OAuth и ручное согласование. Не обходите ограничения доступа и обновляйте сохраненные данные по правилам платформы.
Примеры сценариев
- Проверить три последних публичных отзыва своей компании.
- Подготовить список повторяющихся тем для поддержки.
- Создать черновик ответа с вопросами ответственному сотруднику.
Доступ и оплата
- Модель оплаты: Платно
- Бесплатный тариф: Нет
- Работа в РФ: Нужно проверять
- VPN: Не известно
- Русский интерфейс: Не известно
- Русский язык: Не известно
Публичный endpoint не означает бесплатный анонимный доступ: документация требует бизнес-аккаунт с API module. Условия модуля и приватных операций уточняйте по договору. Доступность из России и оплата российской картой здесь не проверены.
Когда не подходит
- Покупать или генерировать фиктивные отзывы
- Считать оценку доказательством причины проблемы
- Публиковать ответ ИИ без проверки фактов
Альтернативы
Google Business Profile API работает с отзывами профилей Google, Yotpo Reviews API - с соответствующей платформой отзывов, HubSpot Feedback Submissions API - с обратной связью HubSpot. Эти источники нельзя считать одной и той же аудиторией.
