Что это
Zendesk используют как helpdesk и help center: тикеты, комментарии, статьи базы знаний, статусы, группы, SLA и API. Для AI-агента Zendesk может быть источником обращений, базой знаний и системой handoff оператору.
Когда выбирать
Подходит для черновиков ответов, классификации обращений, поиска по базе знаний и разгрузки первой линии поддержки.
На что обратить внимание
AI не должен уверенно отвечать на то, чего нет в базе знаний. Нужны эскалация к оператору, источники ответа и запрет на выдуманные обещания.
Как начать
- Соберите частые вопросы.
- Подключите базу знаний.
- Настройте тон и правила эскалации.
- Отслеживайте качество ответов оператором.
