Что это
Zendesk API можно использовать для service desk и поддержки: AI-агент читает tickets, комментарии, пользователей, группы и готовит черновики ответов или маршрутизации с учетом прав доступа.
Ключевые параметры
- Категория: Ticketing API
Когда выбирать
Подходит для черновиков ответов, классификации обращений, поиска по базе знаний и разгрузки первой линии поддержки.
На что обратить внимание
AI не должен уверенно отвечать на то, чего нет в базе знаний. Нужны эскалация к оператору, источники ответа и запрет на выдуманные обещания.
Как начать
- Соберите частые вопросы.
- Подключите базу знаний.
- Настройте тон и правила эскалации.
- Отслеживайте качество ответов оператором.
