Термин
Чат-бот
Программа для общения с пользователем через чат, часто по заранее заданному сценарию.
Чат-бот может работать по кнопкам, сценариям или на основе LLM. Обычный сценарный бот предсказуем, но плохо понимает свободные формулировки. GPT-бот гибче, но требует проверок и ограничений.