Термин
Router agent
Агент или классификатор, который направляет запрос в нужный маршрут или к нужному специалисту.
Router agent определяет тип запроса и выбирает маршрут: поддержка, продажи, billing, RAG, человек или отказ. Обычно он возвращает structured output с route, confidence и reason.