Интеграция с 1С позволяет агенту проверять статусы счетов, остатки, задолженности, договоры и документы. Для безопасности лучше использовать отдельный API-слой, а не прямой доступ к базе.
Запись в 1С должна быть ограничена: агент может готовить черновики и заявки, а проведение документов лучше оставлять человеку или утвержденному бизнес-процессу.
Термин
Интеграция с 1С
Подключение внешних систем к 1С для обмена данными о клиентах, счетах, оплатах, остатках, документах и статусах.