Термин
CRM-интеграция
Связь приложения или ИИ-агента с CRM для чтения и изменения лидов, сделок, контактов и задач.
CRM-интеграция позволяет агенту работать с клиентскими данными: создавать лиды, обновлять сделки, добавлять комментарии, ставить задачи и получать события из CRM. Для AI-агентов такая интеграция должна быть ограниченной, логируемой и защищенной.