Approval workflow нужен для записи в CRM, отправки писем, создания счетов, изменения статусов и любых действий с финансовыми или клиентскими последствиями.
В хорошей схеме агент готовит предложение, объясняет причину и показывает diff, а человек утверждает или отклоняет действие.
Термин
Approval workflow
Процесс подтверждения действия человеком перед тем, как агент изменит данные или выполнит рискованную операцию.