CRM хранит клиентов, сделки, задачи, переписку, звонки и историю взаимодействия. Для бизнес-агента CRM часто становится главным источником контекста и местом, где агент предлагает или выполняет действия.
Важно разделять чтение и запись: агенту может быть достаточно читать данные и готовить рекомендации, а изменение карточек лучше подтверждать человеком.
Термин
CRM
Система для управления клиентами, сделками, коммуникациями и продажами.