Термин
Лид
Потенциальный клиент или обращение, которое еще нужно квалифицировать.
Лид в CRM фиксирует первичный интерес: контакт, потребность, источник и краткий контекст. ИИ-агент может помогать собирать данные для лида и передавать менеджеру summary диалога.