Термин
Customer feedback
Обратная связь клиентов из опросов, форм, интервью, тикетов, отзывов и переписок.
Customer feedback помогает понять, что работает, что мешает клиентам и какие проблемы повторяются. AI-агент может собирать и классифицировать фидбек, но чувствительные данные и публичные цитаты требуют правил доступа и согласия.