CSAT помогает понять, доволен ли клиент результатом поддержки. Для ИИ-агента CSAT важнее, чем простой процент автоматических ответов.
Если автоматизация растет, а CSAT падает, агент решает не ту задачу.
Термин
CSAT
Customer Satisfaction Score: оценка удовлетворенности клиента после обращения или взаимодействия с поддержкой.