Agent assist предлагает черновики, статьи, summary, подсказки по тону и следующий шаг. Это безопасный способ начать внедрение AI в поддержке.
Оператор проверяет результат и остается ответственным за коммуникацию с клиентом.
Термин
Agent assist
Режим, где AI помогает оператору поддержки, но не отправляет ответ клиенту без человека.