Термин
Call summary
Краткое резюме звонка: тема, результат, договоренности, задачи и риски.
Call summary помогает быстро занести итог разговора в CRM и понять следующий шаг. Хорошее summary не пересказывает весь transcript, а фиксирует факты, договоренности и задачи.