Термин
Call scorecard
Форма оценки звонка по конкретным критериям качества, скрипта, следующего шага и коммуникации.
Call scorecard превращает разбор звонка в объяснимую оценку. Критерии могут включать выявление потребности, обработку возражений, тон общения, соблюдение скрипта, фиксацию next step и корректность обещаний.