Термин
Churn risk
Риск, что клиент перестанет пользоваться продуктом, не продлит договор или снизит тариф.
Churn risk можно оценивать по падению активности, незавершенному onboarding, негативным тикетам, близкому renewal, отсутствию ответственного контакта и другим сигналам. AI-агент должен объяснять риск, а не просто ставить метку.