Термин
Renewal
Продление договора, подписки или контракта с клиентом на следующий период.
Renewal в customer success требует заранее показать ценность, закрыть риски, подготовить value recap и согласовать дальнейший план. AI-агент может напомнить о сроках и собрать контекст, но финальные условия должен подтверждать человек.