Термин
NPS
Net Promoter Score: метрика готовности клиента рекомендовать продукт или компанию.
NPS делит ответы на detractors, passives и promoters. Для AI-агента важно не только посчитать группу, но и понять причину оценки, риск, следующий шаг и владельца реакции.