Термин
Feedback triage
Сортировка обратной связи по теме, срочности, риску, владельцу и следующему действию.
Feedback triage помогает не потерять важные ответы: негатив, риск оттока, запрос функции, жалобу на поддержку или сильную позитивную цитату. AI-агент должен объяснять, почему ответ получил конкретный приоритет.