Термин
Health score
Оценка состояния клиента по активности, onboarding, тикетам, фидбеку, renewal и другим сигналам.
Health score помогает CSM понять, какие клиенты в порядке, где нужен мягкий follow-up, а где есть высокий риск оттока. Хороший health score объясняет причины оценки и предлагает следующий шаг.