Термин
Customer service window
Окно времени после входящего сообщения пользователя, в котором бизнес может отвечать в рамках правил WhatsApp.
Customer service window определяет, когда бизнес может продолжать диалог обычными сообщениями после обращения пользователя. За пределами такого окна для многих сценариев нужны approved templates и соблюдение opt-in.