Термин
Buyer persona
Описание роли человека, который влияет на покупку: боли, мотивы, критерии и язык коммуникации.
Buyer persona помогает AI-агенту писать не всем одинаково. CEO, CTO, Head of Sales и Head of Support принимают решения по разным причинам, поэтому агент должен адаптировать сообщение под роль, но не выдумывать личные факты.