Термин
Tone of voice
Правила голоса бренда: как бренд говорит, какие слова использует и какие формулировки избегает.
Tone of voice помогает SMM-агенту писать узнаваемо и не ломать стиль бренда. В правилах фиксируют тон, лексику, хорошие и плохие примеры, стоп-слова и уровень формальности.