Термин
Классификация писем
Определение типа, приоритета, риска и следующего действия для входящего email-сообщения.
Классификация писем помогает AI-агенту понять, что перед ним: лид, вопрос поддержки, счет, жалоба, спам, документ или внутреннее уведомление. Результат классификации используют для маршрутизации, выбора шаблона, поиска в базе знаний и решения, нужен ли человек.