Термин
ИИ-агент для IT Service Desk
AI-помощник для внутренних IT-заявок: классификация, база знаний, SLA, черновики ответов и эскалации.
ИИ-агент для IT Service Desk помогает обрабатывать внутренние заявки сотрудников, искать решения в базе знаний, уточнять данные, следить за SLA и эскалировать сложные случаи. Действия с доступами и критичной инфраструктурой требуют approval.