Термин
Triage заявки
Первичная сортировка заявки: категория, приоритет, недостающие данные, владелец и следующий шаг.
Triage заявки помогает быстро понять, что произошло, кому передать обращение, какие данные нужны и насколько срочно нужно реагировать. Это один из самых безопасных сценариев для Service Desk AI-агента.