Tracking number — это идентификатор отправления у перевозчика или агрегатора доставки. По нему можно узнать, где находится посылка, какие checkpoints она прошла, ожидается ли задержка и был ли заказ доставлен клиенту.
Для интернет-магазина tracking number связывает заказ, склад, перевозчика, клиента и поддержку. Без него сложно понять, где застряла доставка, кому писать, какой SLA нарушен и нужно ли открывать delivery exception.
ИИ-агент может использовать tracking number как ключ для автоматизации: проверить статус через API перевозчика, обновить карточку заказа в CRM, отправить клиенту понятное уведомление, создать тикет при задержке и передать сложный случай оператору.
Важно не путать tracking number с внутренним номером заказа. Номер заказа живет в магазине или CRM, а tracking number выдает перевозчик. В одном заказе может быть несколько tracking numbers, если товары отправлены разными посылками.
Примеры
- Клиент спрашивает “где мой заказ?”. Агент берет tracking number из CRM, проверяет статус через API и отвечает: “посылка передана в доставку, ожидаемая дата — 14 июня”.
- Заказ в интернет-магазине разделили на две отправки, поэтому у клиента два tracking numbers: один для склада в Москве, второй для поставщика в другом регионе.
- Webhook от перевозчика сообщает, что tracking number перешел в статус delivery exception. Агент создает тикет и уведомляет оператора.
- Поддержка видит, что по tracking number нет новых checkpoints три дня, и запускает сценарий проверки задержки.
- Маркетплейс передает продавцу tracking number после создания этикетки, а агент сохраняет его в карточке заказа.
Где используется
- Показывать клиенту актуальный статус доставки без ручной проверки.
- Обновлять заказ в CRM или интернет-магазине после статуса перевозчика.
- Запускать уведомления о задержке, доставке или проблеме с адресом.
- Создавать тикет поддержки при delivery exception.
- Сверять SLA доставки и фактические checkpoints.
- Связывать несколько отправлений с одним заказом.
- Автоматизировать работу логистического ИИ-агента через webhooks и shipping API.
Связанные термины
Частые вопросы
Что такое tracking number простыми словами?
Это номер посылки у перевозчика. По нему можно проверить, где находится отправление, какие статусы оно прошло и доставлено ли оно клиенту.
Tracking number и номер заказа — это одно и то же?
Нет. Номер заказа создается в магазине или CRM, а tracking number выдает перевозчик. Один заказ может иметь один или несколько tracking numbers.
Зачем tracking number ИИ-агенту?
Агент использует его как ключ для проверки доставки: обращается к API перевозчика, обновляет CRM, отвечает клиенту и создает тикет, если есть задержка или ошибка.
Что делать, если tracking number не обновляется?
Нужно проверить перевозчика, дату последнего checkpoint, тип доставки и SLA. Если статуса нет слишком долго, агент должен создать delivery exception или передать задачу оператору.
Можно ли отправлять tracking number клиенту автоматически?
Да, это нормальный сценарий. Но сообщение должно быть понятным: номер отслеживания, ссылка на tracking-страницу, текущий статус и что делать, если доставка задерживается.
