Термин
Delivery exception
Проблемный статус доставки: неудачная попытка, неверный адрес, задержка, повреждение, возврат или потеря.
Delivery exception требует внимания логиста или поддержки. AI-агент может классифицировать проблему, создать задачу и подготовить уведомление, но действия с клиентом должны проверяться.