ИИ-агент поддержки клиентов работает с обращениями в чате, email, helpdesk или CRM. Он может отвечать по базе знаний, готовить черновики, уточнять данные и делать handoff оператору.
Лучший старт - agent assist и ответы по хорошо описанным темам, а не полная автономия на все обращения.
Термин
ИИ-агент поддержки клиентов
ИИ-агент, который помогает отвечать клиентам, искать в базе знаний, классифицировать тикеты и передавать сложные случаи оператору.