Термин
Call transcript
Текстовая расшифровка звонка, по которой агент делает summary, action items и QA-разбор.
Call transcript нужен для анализа звонка, но качество распознавания критично. Если transcript неточный, AI-агент должен снижать уверенность и не делать жестких выводов без ручной проверки.