Термин
Handoff оператору
Передача диалога от AI-агента живому сотруднику, когда автоматический ответ рискован или недостаточен.
Handoff нужен при жалобах, низкой уверенности, просьбе клиента позвать человека, вопросах оплаты, возврата, юридических условий или персональных данных. Агент фиксирует причину и прекращает автодиалог.