Термин
ИИ-агент поддержки клиентов
AI-система, которая помогает отвечать на обращения клиентов, искать в базе знаний и передавать сложные случаи оператору.
ИИ-агент поддержки клиентов работает с вопросами в чате, email, helpdesk, Telegram или CRM. Он может классифицировать обращение, искать ответ в базе знаний, готовить черновик, создавать тикет, делать summary и передавать сложный случай оператору.