Термин
Передача человеку
Сценарий, когда ИИ-агент передает сложный или рискованный вопрос оператору или специалисту.
Передача человеку нужна, когда агент не нашел подтвержденный ответ, пользователь просит индивидуальное решение или вопрос связан с высокой ценой ошибки. В чат-виджете это обычно форма заявки или кнопка “позвать специалиста”.