Термин
Service request
Стандартный запрос сотрудника на услугу: доступ, оборудование, установка ПО или учетная запись.
Service request отличается от инцидента тем, что сервис не обязательно сломан. Пользователь просит стандартную услугу, которая должна пройти по утвержденному процессу и часто требует согласования.