Термин
Shipment exception
Проблемный статус отправления: задержка, ошибка адреса, таможня, failed attempt или другая нестандартная ситуация.
Shipment exception требует внимания команды. AI-агент может распознать такой статус, найти причину, связать заказ с обращением клиента и предложить следующий шаг.