Агент поддержки классифицирует обращения, ищет ответы в базе знаний, готовит черновики, уточняет недостающие данные и передает сложные случаи оператору.
На старте лучше запускать такого агента в режиме черновиков, чтобы человек проверял ответы перед отправкой клиенту.
Термин
Агент поддержки
ИИ-агент, который помогает обрабатывать обращения клиентов и сотрудников.