Проще говоря, перед отправкой письма, WhatsApp-сообщения, follow-up или холодного outbound агент должен спросить не только “кому написать?”, но и “можно ли этому контакту писать?”. Ответ лежит в стоп-листе, истории согласий, CRM и правилах канала.
В стоп-лист обычно попадают контакты, которые нажали “отписаться”, написали “не пишите”, пожаловались на спам, отозвали согласие, находятся в активной сделке у другого менеджера, относятся к конкурентам, партнерам, сотрудникам, VIP-клиентам или запрещенным сегментам. Иногда туда добавляют домены компаний, телефоны, email и отдельные каналы коммуникации.
Отписка - это действие пользователя или получателя. Стоп-лист - рабочая база, которая должна учитывать это действие во всех системах: email-платформе, CRM, outbound-инструменте, чат-боте, WhatsApp-агенте и внутренних workflow.
Стоп-лист отличается от suppression list только языком и контекстом. В email-маркетинге suppression list чаще означает технический список адресов, которые нужно исключить из отправки: unsubscribed, bounced, spam complaints, blocked domains. Стоп-лист шире: туда могут входить юридические, коммерческие и операционные запреты.
Для AI-агента это guardrail. Модель не должна решать сама, можно ли писать человеку, если есть явный opt-out или запрет. Проверка стоп-листа должна быть отдельным шагом workflow до генерации и особенно до отправки сообщения.
Минимальная запись в стоп-листе: contact_id, email или phone hash, channel, reason, source, timestamp, consent_status, owner, expires_at или retention policy, комментарий и ссылка на audit log. Полные email и телефоны лучше не разносить по лишним логам и промптам.
Если контакт отписался, агент не должен пытаться “обойти” запрет через другой канал. Без отдельного разрешенного основания не надо писать в личный мессенджер, создавать новую рассылку, передавать контакт в другой outbound-инструмент или просить модель придумать обходную формулировку.
Примеры
- Пользователь нажал “Отписаться” в email-рассылке. AI-агент по email-маркетингу больше не включает этот адрес в кампании, даже если сегмент подходит по интересам.
- Лид написал менеджеру “не пишите мне больше”. Агент добавляет контакт в стоп-лист с причиной `manual_opt_out` и не предлагает follow-up в outbound-очереди.
- Компания находится в активной сделке у sales-команды. Outbound-агент не отправляет ей холодное письмо, чтобы не создать конфликт с текущими переговорами.
- После вебинара участник не дал согласие на маркетинговые письма. Агент может сохранить факт регистрации, но не ставит email в follow-up рассылку.
Где используется
- email-маркетинг и рассылки
- холодные продажи и outbound
- лидогенерация
- webinar follow-up
- WhatsApp и мессенджеры
- CRM-сегментация
- защита deliverability
- учет согласий и opt-out
- guardrails для AI-агента рассылок
- проверка перед отправкой сообщений
Связанные термины
Частые вопросы
Чем стоп-лист отличается от отписки?
Отписка - это действие человека: он отказался от сообщений. Стоп-лист - это база запретов, где хранится результат отписки и другие причины не писать контакту.
Что должен проверять AI-агент перед рассылкой?
Контакт, канал, consent_status, наличие opt-out, spam complaint, bounce, активную сделку, внутренние запреты, частотные лимиты и правила конкретного канала.
Можно ли написать человеку в другом канале, если он отписался от email?
Не стоит делать это автоматически. Нужно смотреть, от чего именно человек отказался, какие каналы разрешены и есть ли законное основание для коммуникации. В спорных случаях лучше не писать.
Что хранить в стоп-листе?
Идентификатор контакта, email или phone hash, канал, причину, источник, время, статус согласия, владельца процесса, срок хранения и ссылку на audit log.
Почему нельзя просто удалить отписавшийся email?
Если полностью удалить адрес без следа, система может снова добавить его из CRM, формы или импорта. Нужна запись запрета, но хранить ее надо минимально и с понятным сроком.
