Термин
Лид в CRM
Запись о потенциальном клиенте или первичном обращении, которое нужно обработать менеджеру.
Лид хранит контакт, источник, потребность, UTM-метки, summary обращения и следующий шаг. ИИ-агент может создавать лиды, если данные прошли валидацию и проверку дублей.