Термин
ИИ-агент для customer success
AI-помощник CSM, который анализирует состояние клиента, риски, onboarding, renewal и следующие действия.
ИИ-агент для customer success собирает сигналы из CRM, поддержки, переписок и продукта, рассчитывает health score, находит churn risk, готовит summary и создает задачи CSM. Он помогает удерживать клиентов, но не должен самостоятельно обещать скидки, компенсации или закрывать продления.