Шаблон отличается от обычного свободного ответа. В свободном диалоге оператор или агент может отвечать по контексту обращения. В бизнес-инициированном сообщении нужно использовать approved template: заранее согласованный текст с допустимыми переменными.
В шаблоне могут быть переменные: имя клиента, номер заказа, дата встречи, ссылка на оплату, статус заявки или имя менеджера. Но агент не должен подставлять непроверенные данные. Перед отправкой нужны validation, правильный язык, нужный template_id и проверка opt-in.
Для ИИ-агента это важное ограничение. Он может выбрать подходящий шаблон, заполнить переменные и подготовить отправку, но не должен сам генерировать произвольный рекламный текст вместо утвержденного шаблона. Иначе растет риск блокировок, жалоб и нарушения правил коммуникации.
Шаблоны полезны для сервисных уведомлений, подтверждений записи, напоминаний, статусов заказа, follow-up после заявки и реактивации клиентов. Для маркетинговых сценариев особенно важно хранить согласие пользователя и возможность отписки.
Практичная структура данных: template_id, template_name, category, language, approval_status, variables_schema, allowed_use_case, opt_in_required, last_approved_at, owner, sample_text и audit_log_id.
Примеры
- Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись на {{2}} подтверждена. Если нужно перенести время, ответьте на это сообщение.
- Ваш заказ {{1}} передан в доставку. Ожидаемая дата: {{2}}.
- {{1}}, мы получили вашу заявку и передали ее менеджеру. Он свяжется с вами до {{2}}.
- Напоминаем о встрече {{1}} в {{2}}. Ссылка для подключения: {{3}}.
- Ваш платеж по счету {{1}} пока не найден. Если вы уже оплатили, отправьте подтверждение ответным сообщением.
Где используется
- Сервисные уведомления по заказам, заявкам и доставке.
- Напоминания о встречах, вебинарах и оплатах.
- Follow-up после заявки или консультации.
- Коммуникация агента продаж с подтвержденным opt-in.
- Поддержка клиентов вне окна активного диалога.
- Реактивация клиентов и осторожные маркетинговые сценарии.
- Контроль качества отправок через approval, audit log и stop-list.
Связанные термины
Частые вопросы
Что такое WhatsApp message template простыми словами?
Это заранее подготовленный шаблон сообщения для WhatsApp, который бизнес использует, когда пишет клиенту первым или отправляет уведомление вне обычного диалога.
Чем шаблон отличается от обычного ответа в чате?
Обычный ответ пишут внутри активного диалога. Шаблон используют для бизнес-инициированного сообщения и обычно он должен быть заранее одобрен, с понятными переменными и сценарием применения.
Что должен проверять ИИ-агент перед отправкой шаблона?
Он должен проверить opt-in, template_id, язык, статус одобрения, допустимый сценарий, корректность переменных, stop-list и отсутствие отказа пользователя от сообщений.
Можно ли агенту самому написать текст вместо шаблона?
Для инициативных сообщений лучше нет. Агент может выбрать approved template и заполнить переменные, но произвольный текст повышает риск жалоб, ошибок и блокировок.
Какие переменные можно подставлять в шаблон?
Обычно подставляют проверенные данные: имя, номер заказа, дату, время, ссылку, статус заявки или имя менеджера. Нельзя подставлять непроверенные или чувствительные данные без правил безопасности.
