Для ИИ-агента opt-in - это не формальность, а ограничитель действий. Агент должен понимать, кому можно писать, по какой теме, из какого источника получено согласие и когда пользователь отказался от сообщений.
Хорошая система хранит не только статус согласия, но и доказательство: где пользователь согласился, когда, на какой номер, на какой тип сообщений, какой текст согласия видел и через какой канал пришел opt-in. Это помогает при проверках и снижает риск жалоб.
Если пользователь пишет бизнесу сам, у поддержки может появиться окно для ответа, но это не всегда равно согласию на маркетинговые рассылки. Сервисное сообщение, ответ поддержки и рекламная рассылка - разные сценарии, и для них нужны разные правила.
ИИ-агент должен уметь останавливать сообщения при отказе. Если пользователь пишет "стоп", "не пишите", "отписаться" или похожую фразу, агент должен обновить статус, добавить контакт в stop-list и не продолжать автоматическую коммуникацию.
Практичная структура данных: contact_id, phone, opt_in_status, opt_in_source, opt_in_text, opt_in_at, allowed_message_types, last_user_message_at, opt_out_at, opt_out_reason, evidence_url и audit_log_id.
Примеры
- Пользователь ставит галочку в форме заявки: "Согласен получать уведомления в WhatsApp".
- Клиент пишет в WhatsApp сам, и агент отвечает в рамках обращения поддержки.
- После покупки пользователь выбирает WhatsApp как канал уведомлений о доставке.
- Если клиент пишет "стоп", агент добавляет номер в стоп-лист и прекращает рассылки.
- В CRM хранится источник согласия: форма на сайте, дата, текст согласия и номер телефона.
Где используется
- Запуск ИИ-агента для WhatsApp без лишнего риска жалоб.
- Отправка сервисных уведомлений, статусов заказов и напоминаний.
- Контроль маркетинговых рассылок и сегментов с подтвержденным согласием.
- Передача диалога в поддержку с учетом окна обслуживания клиента.
- Синхронизация согласий между CRM, формами, WhatsApp Business Platform и helpdesk.
- Автоматическая обработка слов отказа и добавление контакта в stop-list.
- Audit log для проверки, почему агент отправил сообщение конкретному пользователю.
Связанные термины
Частые вопросы
Что такое WhatsApp opt-in простыми словами?
Это согласие человека получать сообщения от бизнеса в WhatsApp. Без такого согласия компании опасно писать первой или отправлять рассылки.
Что нужно хранить вместе с opt-in?
Нужно хранить статус согласия, номер, источник, дату, текст согласия, разрешенные типы сообщений, историю отказов и ссылку на доказательство согласия.
Если клиент сам написал в WhatsApp, это уже opt-in?
Это может давать возможность ответить в рамках обращения, но не всегда означает согласие на маркетинговые рассылки. Сервисные ответы и промо-сообщения лучше разделять.
Что должен делать ИИ-агент при отказе пользователя?
Он должен распознать отказ, прекратить автоматические сообщения, обновить статус контакта, добавить номер в stop-list и сохранить событие в audit log.
Где чаще всего ошибаются с WhatsApp opt-in?
Смешивают разные типы согласия, не хранят источник opt-in, продолжают писать после отказа или считают любую заявку на сайте разрешением на рекламные сообщения.
