Термин
Call-flow
Сценарий обработки звонка: приветствие, вопросы, действия, перевод оператору и завершение.
Call-flow описывает, что происходит со звонком на каждом шаге. Для голосового AI-агента call-flow должен предусматривать ошибки распознавания, молчание, перебивание, повторные уточнения, handoff и безопасное завершение разговора.