Термин
Speaker diarization
Разделение transcript по участникам разговора: менеджер, клиент, оператор или неизвестный.
Speaker diarization помогает понять, кто что сказал в звонке. Без нее агент может перепутать обещания менеджера и слова клиента, поэтому при низком качестве diarization результат нужно отправлять в review.