Термин
Coaching note
Короткая обучающая заметка для менеджера или оператора по итогам звонка.
Coaching note помогает улучшить разговоры без превращения QA в наказание. В ней фиксируются сильные стороны, ошибки, недостающие вопросы, примеры фраз и конкретный навык для улучшения.