Термин
Voice of Customer
Системный сбор и анализ того, что клиенты говорят о продукте, опыте, проблемах и ожиданиях.
Voice of Customer объединяет опросы, интервью, обращения в поддержку, отзывы, NPS и продуктовую аналитику. AI-агент помогает агрегировать темы, находить повторяющиеся боли и превращать инсайты в задачи.