Термин
Sentiment analysis
Определение тональности текста: позитив, негатив, нейтрально или смешанный отзыв.
Sentiment analysis помогает быстро оценить настроение в отзывах, комментариях и обращениях. Для репутационного агента важно учитывать не только тональность, но и тему жалобы.