Термин
Social listening
Отслеживание упоминаний, комментариев, вопросов и настроений аудитории в социальных сетях.
Social listening помогает находить вопросы клиентов, негатив, темы для контента и сигналы спроса. AI-агент может собирать такие сигналы и превращать их в задачи для SMM, поддержки или продаж.