Термин
Голосовой ИИ-агент
AI-агент, который общается с пользователем голосом, понимает речь, отвечает, выполняет действия и переводит на оператора.
Голосовой ИИ-агент подключается к телефонии или web-аудио, распознает речь, ведет диалог, обращается к базе знаний и инструментам, а при риске переводит разговор человеку. Для production важны низкая задержка, handoff, журнал действий и правила обработки записей.